דלג לתוכן הראשי
← מסמכים משפטיים

תנאי שימוש — פלטפורמת SaaS (CRM)

עודכן לאחרונה: ·גרסה 1.0

הקדמה

תנאים אלה חלים על השימוש בפלטפורמת ה-CRM שלנו (להלן "הפלטפורמה") הזמינה ב-`crm.soulbe.io`. תנאים אלה גוברים על תנאי השימוש הכלליים של אתר השיווק ביחס לפעולות בתוך הפלטפורמה.

על ידי גישה לפלטפורמה או שימוש בה, אתה (הלקוח / Subscriber) מאשר שקראת, הבנת והסכמת לתנאים אלה. אם אתה משתמש בשם ארגון — אתה מצהיר שאתה מורשה לחייב את אותו ארגון.

1. הגדרת השירות

הפלטפורמה היא שירות ענן ב-White Label המבוסס על תשתית GoHighLevel / LeadConnector שמכיל:

  • ניהול לידים, אנשי קשר ופייפליין מכירות.
  • אוטומציית שיווק (מיילים, SMS, WhatsApp).
  • בילדר עמודי לנדינג ופאנלים.
  • שיחות, הקלטות ותמלולים.
  • אינטגרציות עם מערכות צד שלישי דרך API/Webhooks.

מי לא מוזמן להשתמש בפלטפורמה:

  • גופים מתחת לגיל 18.
  • מי שהושעו בעבר על ידנו או על ידי GoHighLevel.
  • שימושים אסורים כמפורט בסעיף 7 למטה.

2. רישום ומשתמשים מורשים

  • אתה אחראי על הפרטים שאתה מספק בעת הרישום.
  • אתה אחראי על כל המשתמשים שהוספת לחשבונך (Authorized Users).
  • אתה אחראי על שמירת סודיות הסיסמאות.
  • מומלץ לאכוף 2FA.

הזדהות חוזרת: ייתכן ש-2FA יידרש מחדש אחרי X ימים, שינוי IP חריג, או חשד לפעילות לא רגילה.

3. מסלולי מנוי וחיוב

3.1 מבנה החיוב

  • מנויים חודשיים או שנתיים, מתחדשים אוטומטית בתום כל מחזור.
  • מסלולים שונים מתומחרים בהתאם להיקפי שימוש (מספר משתמשים, contacts, הודעות וכו').
  • מחירים מפורסמים באתר או נקבעים בהצעת מחיר ספציפית. אינם כוללים מע"מ אלא אם נקבע אחרת.

3.2 חיוב מחזורי ושימוש מעבר למכסה

  • מנוי חודשי: חיוב ביום אותו תאריך בחודש (אם 31 בחודש — היום האחרון של החודש הבא).
  • שימוש מעבר למכסה (overage) — מחויב לפי תעריף מפורט במסלול.
  • שינוי מסלול — שדרוג נכנס לתוקף מיידית עם חיוב יחסי; שדרוג למטה נכנס לתוקף ממחזור החיוב הבא.

3.3 שיטות תשלום

  • כרטיסי אשראי, העברה בנקאית, או PayPal (לפי המסלול).
  • חיוב נכשל — נשלח התראה ב-3 שלבים (יום 1, יום 3, יום 7). אם לא הוסדר תוך 14 יום — השעיית גישה. אם לא תוך 30 יום — סגירת חשבון.

3.4 שינוי מחירים

נודיע מראש לפחות 30 יום לפני שינוי מחיר. שינוי נכנס לתוקף ממחזור החיוב הבא. אם לא תסכים — תוכל לבטל את המנוי לפני התחדשות.

4. ביטול והחזרים

  • ביטול על ידי הלקוח: ניתן לבטל בכל עת דרך הממשק או בפנייה ל-hello@soulbe.io. הביטול ייכנס לתוקף בתום מחזור החיוב הנוכחי.
  • ביטול חוקי (חוק הגנת הצרכן): לקוחות פרטיים (לא עסקיים) זכאים לבטל בתוך 14 יום מקבלת הגישה. ניתן לחייב דמי ביטול חוקיים אם הופעל השירות.
  • אין החזר על תקופה שהוחל בה.
  • ביטול על ידינו: הודעת 30 יום מראש להפסקת שירות מטעמים עסקיים; הפסקה מיידית במקרה של הפרת תנאים מהותית.

5. ייצוא נתונים בסיום

  • 30 יום מסיום החשבון — ייצוא מובנה (CSV/JSON) של contacts, opportunities, conversations, custom fields.
  • אחרי 90 יום מסיום — מחיקה מלאה מ-Production. גיבויים עד 30 יום נוספים.
  • שירות "מיגרציה ידנית" נתון לבקשה לפי תעריף שעתי.

6. תוכן הלקוח (Customer Content)

  • בעלות — הלקוח שומר על מלוא הזכויות בתוכן ובנתונים שהוא מעלה.
  • רישיון לנו — רישיון מוגבל לאחסן, לעבד, להציג ולהעביר את התוכן רק לצורך אספקת השירות.
  • אחריות לתוכן — הלקוח אחראי לחוקיות התוכן, להסכמות שקיבל, ולזכויות יוצרים.
  • גיבוי — אנחנו מבצעים גיבויים סבירים, אך הלקוח אחראי לגיבוי עצמאי של נתונים קריטיים.

7. שימוש מותר ואסור (Acceptable Use Policy)

7.1 שימוש מותר

לצרכים עסקיים לגיטימיים בהתאם לחוק, לתנאים אלה, ולכללי השימוש של ספקי המשנה (GHL, WhatsApp Business, Twilio).

7.2 שימוש אסור (השעיה מיידית!)

  • ספאם — שליחת אימיילים/SMS/WhatsApp/שיחות למי שלא הסכים מראש או שביקש להסיר את עצמו. TCPA, CAN-SPAM, GDPR, ו"חוק הספאם" הישראלי (תיקון 40 לחוק התקשורת) אוסרים זאת.
  • הונאה — פישינג, מצגי שווא, התחזות, scam.
  • תוכן פוגעני / בלתי-חוקי — תכנים גזעניים, מאיימים, פורנוגרפיים, מזיקים לילדים, מטעים.
  • הפרת זכויות יוצרים או סימני מסחר.
  • שימוש לרעה טכני — חדירה, סריקה (scraping), בוטים שמנצלים את ה-API מעבר ל-rate limits, ניסיון לעקוף בקרות.
  • עומס חריג — שימוש שגורם לפגיעה בביצועי הפלטפורמה למשתמשים אחרים.
  • הסבה ללא רשות — מכירת או השכרת גישה לחשבונך לצד ג' ללא הסכמה בכתב.
  • כפילות חשבונות — פתיחת חשבונות מרובים כדי לעקוף מגבלות מסלול.

השלכות הפרה: השעיה מיידית, סגירת חשבון, חיוב על נזקים, ודיווח לרשויות במידת הצורך. אין החזר בגין סגירה עקב הפרה.

7.3 ציות לחוקי ספאם וטלמרקטינג

הלקוח מתחייב:

  • לקבל הסכמה מפורשת (opt-in) לפני שליחת מסרים שיווקיים.
  • לכלול אפשרות הסרה ("Unsubscribe") פעילה בכל הודעה.
  • לשמור רישומי הסכמה.
  • לציית לחוקי ה-DNC (Do Not Call) במדינתו.
  • ביחס לוואטסאפ: לציית למדיניות Meta WhatsApp Business Policy.

8. שירות זמינות (SLA)

  • שאיפה: 99.5% זמינות חודשית (לא כולל תחזוקה מתוכננת בהתראה מראש).
  • תחזוקה מתוכננת מוכרזת לפחות 48 שעות מראש (אלא במצב חירום).
  • לא מתחייבים ל-SLA פורמלי על המסלולים הסטנדרטיים. מסלולי Enterprise יכולים לכלול SLA חוזי עם זיכויים מוגדרים.

איננו אחראים לדאון-טיים שמקורו בספקי משנה (GHL, ספקי תקשורת, ספקי תשלום).

9. שירותי צד שלישי

הפלטפורמה משלבת שירותי צד שלישי. תנאי השימוש שלהם חלים עליך:

אנחנו לא נושאים באחריות לשינויים, הפסקות או החלטות של אותם ספקים.

10. קניין רוחני

  • בעלות בפלטפורמה — שייכת ל-SoulBe ולמעניקי הרישיון שלה (לרבות GoHighLevel/LeadConnector).
  • רישיון לשימוש — אתה מקבל רישיון מוגבל, אישי, לא בלעדי, לא ניתן להעברה — לשימוש בפלטפורמה למשך תקופת המנוי.
  • אסור: העתקה, הנדסה לאחור, יצירת נגזרת, מכירה, השכרה, סבלייסנס.
  • משוב — שיתוף משוב לא מקנה לך זכויות, ואנחנו רשאים להשתמש בו ללא תמורה.

11. הגבלת אחריות

  • השירות ניתן "כפי שהוא" (AS-IS) ו"כפי שזמין" (AS-AVAILABLE), בלי הבטחות מפורשות או מכללא.
  • במקסימום המותר על פי דין: אחריותנו הכוללת בגין כל עילה לא תעלה על הסכום ששילמת ב-12 החודשים שקדמו לאירוע.
  • בשום מקרה איננו אחראים לנזקים עקיפים: אובדן רווחים, אובדן נתונים, אובדן הזדמנויות, נזק למוניטין, או אובדן לידים.
  • מגבלות אלו חלות גם אם הודענו על אפשרות הנזק.

12. שיפוי

הלקוח מתחייב לשפות את SoulBe מפני כל תביעה הנובעת מ:

  • הפרה של הלקוח את התנאים או את חוקי ספאם/פרטיות.
  • תוכן שהעלה לפלטפורמה.
  • שימוש בפלטפורמה לפעולה בלתי-חוקית.
  • בקשת end-user שלו כלפי SoulBe שנעוצה במחדל של הלקוח.

13. שינוי תנאים

נודיע מראש 30 יום על שינויים מהותיים, במייל ובתוך הפלטפורמה. המשך שימוש לאחר הכניסה לתוקף = הסכמה.

14. כוח עליון

איננו אחראים לעיכוב או אי-ביצוע עקב אירועים מעבר לשליטתנו: אסון טבע, מלחמה, פנדמיה, פעולה רגולטורית, הפסקת שירות של GHL או ספק תשתית קריטי.

15. סודיות

הצדדים מתחייבים לשמור בסודיות מידע סודי. חובה זו ממשיכה גם אחרי סיום ההתקשרות.

16. הסבה

אינך רשאי להסב את זכויותיך תחת התנאים ללא הסכמתנו בכתב. אנחנו רשאים להסב במסגרת מיזוג/רכישה.

17. ניתוק הוראות וויתור

אם הוראה כלשהי תיקבע כבטלה — היתר עומדות בתוקפן. אי-אכיפה של זכות לא מהווה ויתור.

18. הדין החל וסמכות שיפוט

דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות שיפוט בלעדית — בתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.

19. הסכם מלא

תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות, DPA, והצעת המחיר/חוזה הספציפיים (אם קיים), מהווים את ההסכם המלא. גוברים על כל הסכם קודם.

20. יצירת קשר

כל המסמכים·שאלות? פנו אלינו
שלחו הודעה